據央視消息，2020年7月7日12時許，貴州省安順市西秀區一輛公交車在行駛過程中沖出路邊護欄，墜入虹山湖中。截至7日下午17時30分，事故造成21人死亡，15人受傷。

事故發生后，為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，新華保險總分聯動啟動應急響應，第一時間成立應急領導組，指導部署相關工作的開展。貴州分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。

同時，緊急啟動八大應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利：

1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現場報案點。根據實際情況在事故現場附近或傷員收治醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中?？蛻艟o急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。