理賠前

1

理賠服務指引

提供清晰的理賠服務指引

2

理賠課堂^※

提供理賠知識宣傳教育

3

健康回訪^※

開展健康回訪，主動尋訪出險客戶

理賠中

4

7*24小時報案

開通全國統一理賠報案電話

5

在線自助報案

客戶可自助報案

6

理賠慰問

提供出險慰問

7

理賠申請指導

提供索賠指導服務

8

重大理賠應急響應

重大事故主動尋找出險客戶，快速理賠

9

理賠預付^※

提供理賠款預付服務

10

全國通賠

全國任一網點柜面受理索賠申請

11

移動理賠

通過移動端提交索賠申請

12

遠程鑒定^※

提供遠程傷殘鑒定服務

13

全流程信息通知

索賠關鍵時點提供短信通知服務

14

理賠進度查詢

自助查詢理賠進度及結果

理賠后

15

限時理賠/超期補償

限時作出理賠核定，超期補償利息

16

理賠結論解釋

提供理賠結論解釋及理賠明細清單

17

公益關懷^※

提供索賠后人文關懷服務